DESIGN STRATEGY & RESEARCH :::innovation through research

Nós para além daquilo que o mercado tradicional pode ir - dentro dos aspectos emocionais, comportamentais e cognitivos de seus actuais e potenciais clientes. Nós usamos uma série de métodos de pesquisa qualitativa para investigar as actividades, os modos de pensar e o que eles usam no seu dia-a-dia. Assim, descobrimos necessidades, até então, não detectadas, encontramos as verdadeiras motivações para a utilização dos seus produtos ou serviços e entendemos como são as experiências dos seus clientes em torno dos seus produtos ou serviços.

Esta profunda compreensão dos utilizadores transforma-se numa plataforma para: o informar acerca do desenvolvimento de um novo produto e da sua estratégia de marketing, melhorar a sua oferta actual, avaliar ideias de negócio ou descobrir novas oportunidades para inovação.

Um fabricante de veículos queria lançar um novo produto para um segmento do mercado sobre o qual não tinha qualquer experiência. Tendo conduzindo um extenso estudo etnográfico específico sobre este segmento, foi possível dar uma descrição mais apurada do modo de vida daqueles consumidores, quais eram as suas necessidades, as suas motivações e padrões de uso do produto, as características que mais desejavam num veículo, factores de sucesso de um produto e o tipo certo de argumentação a ser usada no processo de venda.

Análise de Produto, Serviço e Mensagem.

As empresas gastam muito tempo e dinheiro em tentativas de melhorar a sua oferta, seja ela de um produto, serviço, marca ou todos ao mesmo tempo. Tradicionalmente, as empresas fazem isso através de um brainstorming centrado em experiências pessoais, ou conduzem focus groups (na esperança de encontrar uma mente genial). Não há nada de mal nestes métodos que se baseiam naquilo que os consumidores verbalizam em momentos e espaços fora de contexto. Nós apenas acreditamos que eles não são suficientes para uma compreensão profunda dos seus clientes.

Nós estudamos as pessoas de um ponto-de-vista etnográfico. Somos capazes de: 1) apresentar-lhe uma imagem mais detalhada do modo como os seus produtos, serviços e marcas são realmente percebidos pelos seus clientes e 2) identificar oportunidades para melhorias. Fazer uma pesquisa PSM (Product, Services and Message) é uma boa opção se precisa de saber, do ponto-de-vista do seu cliente, as características do seu produto: a sua utilidade intrínseca, as características e funções específicas, o posicionamento da marca e do produto, os pontos relevantes sobre serviços ao consumidor, os benefícios percebidos, a coerência da oferta, entre outros.

Apesar de ter feito o que os focus groups prescreveram e de ter investido de forma intensiva em promoção, os cartões de crédito dos nossos clientes não tiveram o impacto previsto. Esta foi a razão pela qual uma instituição financeira nos encomendou uma pesquisa sobre a sua marca e sobre o uso dos seus cartões de crédito, incluindo funções, características e valores percebidos pelos próprios usuários. A nossa pesquisa conseguiu explicar porque razão as pessoas não entendiam a oferta, ordenou características já existentes e fez recomendações sobre aspectos que precisavam ser enfatizados no produto.

Definição de requerimentos dos utilizadores e testes de usabilidade

As empresas mais capazes de alcançar os mercados onde actuam sabem que o envolvimento do utilizador ao longo do processo de desenvolvimento é a chave para o sucesso de um produto ou serviço. Elas sabem, também, que este envolvimento pode reduzir os custos do processo. A nossa observação centrada no utilizador e os nossos métodos de análise servem de forma única para descobrir as necessidades e descrever, sistematicamente, o que eles esperam ser capazes de fazer com o produto, serviço, sistema ou software. Sendo assim, nós não só lhe dizemos se uma característica deve ou não ser incluída, como também se ela será útil. Além disso, apresentamos recomendações específicas sobre como implementá-la de forma a maximizar a sua usabilidade.

Uma operadora de telefonia móvel tinha a tecnologia para lançar serviços wireless de Internet, mas não tinha uma ideia clara quais os serviços a desenvolver e lançar. Através de pesquisas sobre o estilo de vida e sobre o uso do telefone móvel no seu segmento de mercado, fomos capazes de identificar os serviços mais usados e valorizados pelos seus clientes. Além disso, também desenhamos a navegação e a experiência front-end do portal a fim de maximizar a sua usabilidade e de torná-lo mais intuitivo e eficiente.

Entendendo Culturas

O nosso conhecimento local, integrado na nossa pesquisa etnográfica, possibilita à nossa equipa investigar, interpretar e fazer explícitas as características de um grupo cultural específico - sejam estas de uma empresa, de uma indústria ou de um país. A nossa equipa multidisciplinar de pesquisa tem tanto capacidades multiculturais como de linguagem, que nos possibilitam uma pesquisa com alto grau de empatia em países de língua inglesa, portuguesa e espanhola. Assim, entender as implicações para o seu negócio torna-se muito mais fácil e viável.

Um grande fabricante multinacional de mobiliário de escritório precisava de mais informações sobre a cultura de grandes empresas no Brasil. Tinham como objectivos; a montagem de um pacote específico de produtos, localizar algumas soluções e inovar tanto nas ideias de produtos como nas estratégias de marketing direccionadas para o mercado latino-americano. Depois de alguns meses em campo realizando entrevistas e pesquisas, nós entregamos um levantamento detalhado e tangível sobre variados aspectos da cultura deste segmento. Este documento ajudou a empresa a obter um maior entendimento dos factores culturais, dos critérios de avaliação e das influências sobre o processo de decisão de compra de mobiliário.