Modelo de comportamento e necessidades dos usuários

Nós vamos além de onde o mercado tradicional pode ir - dentro dos aspectos emocionais, comportamentais e cognitivos de seus atuais clientes e daqueles em potencial. Nós usamos uma série de métodos de pesquisa qualitativa para investigar como os seus clientes pensam, o que eles fazem e o que eles usam em seu dia a dia. Assim, descobrimos necessidades, até então, não detectadas, encontramos motivos para o uso de seu produto ou serviço e entendemos como são as experiências de seus clientes com os seus produtos ou serviços.

Esta compreensão dos usuários se torna uma plataforma para: informar sobre o desenvolvimento de um novo produto e sua estratégia de marketing, melhorar sua atual oferta, avaliar idéias de negócio ou descobrir oportunidades para inovação.

Análise de Produtos, Serviços e Comunicação.

Empresas gastam muito tempo e dinheiro tentando melhorar suas ofertas, sejam estas um produto, serviço, marca ou todos ao mesmo tempo. Tradicionalmente, as empresas fazem isso através de um brainstorming baseado em experiências pessoais, ou conduzem grupos focais (na esperança de encontrar um gênio). Não há nada de mal neste método. Nós apenas acreditamos que ele não seja suficiente.

Nós estudamos seus clientes de um ponto-de-vista etnográfico. Somos capazes de: 1) apresentar-lhe uma imagem mais detalhada de como seus produtos, serviços e marcas são realmente percebidos por seus clientes e 2) identificar oportunidades para melhorias. Fazer uma pesquisa PSM (Product, Services and Message) é uma boa opção se você precisa saber sobre o ponto-de-vista de seu cliente em relação a algumas características de seu produto, como: sua utilidade, características e funções específicas, posicionamento da marca e do produto, pontos relevantes sobre serviços ao consumidor, benefícios percebidos, coerência da oferta, entre outros.

Definição de pedidos dos usuários e testes de usabilidade

Empresas inteligentes sabem que o envolvimento do usuário ao longo do processo de desenvolvimento é a chave para o sucesso de um produto ou serviço. Elas sabem, inclusive, que este envolvimento pode reduzir os custos do processo. Nossa observação centrada no usuário e nossos métodos de análise servem de forma única para descobrir as necessidades dos usuários e descrever, sistematicamente, o que eles esperam ser capazes de fazer com seu produto, serviço, sistema ou software. Sendo assim, nós não apenas lhe dizemos se uma característica deve ou não ser usada, mas também se ela é útil. Além disso, apresentamos recomendações específicas sobre como implementá-la.

Entendendo Culturas

Nosso conhecimento local, integrado a nossa pesquisa etnográfica, possibilita à nossa equipe investigar, interpretar e fazer explícitas as características de um grupo cultural específico - sejam estas de uma empresa, de uma indústria ou de um país. Nossa equipe multidisciplinar de pesquisa tem tanto capacidades multi-culturais como de linguagem, que nos possibilitam uma pesquisa com alto grau de empatia em países de língua inglesa, portuguesa e espanhola. Assim, entender as implicações relacionadas ao seu negócio se torna muito mais fácil e viável.