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Mobiliario de oficina: El verdadero
usuario
Cliente: Empresa de mobiliario de
oficina
Nuestro cliente, con la necesidad de
mejorar su papel en la oferta de muebles de oficina en Brasil,
se interesó por la metodología que DSR debido
a nuestra experiencia realizando investigación cualitativa
en este tipo de situación. Nuestra propuesta fue hacer
un estudio etnográfico, no solo en la cultura de oficina
sino a lo largo del proceso de compra de mobiliario de oficina.
A lo largo de dos meses, realizamos
entrevistas personales, video etnografía, y desarrollo
de escenarios con el personal de Pymes y corporativos. Esto
nos ayudó a conocer y comprender a fondo los patrones
de comportamiento, diferencias culturales e idiosincrasias
de este mercado, incluyendo no solo la de los usuarios finales,
sino también la de los ejecutivos que toman decisiones
de compra.
Una segunda parte del proyecto se enfocó
a utilizar el conocimiento resultante de la investigación
y emplearlo para localizar la oferta de productos y generar
nuevos conceptos y categorías de productos.
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