Mobiliário de escritório: O utilizador real

Cliente: Fabricante de mobiliário de escritório

O nosso cliente estava com necessidade de aumentar a sua presença no mercado brasileiro, mas não dispunha de suficiente informação acerca do mercado. A DSR foi procurada pela experiência em projectos semelhantes de pesquisa qualitativa. A nossa proposta era a de conduzir um estudo etnográfico profundo não só incidindo na cultura e vivências nos escritórios do Brasil mas, também sobre o processo de decisão de compra de mobiliário de escritório nas empresas brasileiras.

Para conseguir este objectivo, despendemos dois meses em observação participativa, desenvolvimento de cenários e entrevistas contextuais dentro de PMEs e grandes empresas. Esta investigação forneceu uma descrição rica, ao nosso cliente, com toda a especificidade deste mercado no que diz respeito ao uso do mobiliário de escritório e do seu processo de compra.

Uma segunda parte deste projecto levou a que se utilizasse este conhecimento na escolha da gama de produtos a oferecer e para desenvolver novos conceitos  de produto e serviço para o mercado brasileiro.