A Vivência do Hotel: Entre a tradição e a globalização

Cliente: Uma importante rede de hotéis

Os hotéis hoje, oferecem aos seus hóspedes, não só um quarto, mas a possibilidade de colher vivências e experiências únicas. As opções disponíveis para estas empresas oferecerem experiências agradáveis são infinitas; tal como os riscos associados. Quanto mais conhecedor de um mercado se é, menos riscos se correm e mais informadas são as decisões tomadas. Por isto, as maiores cadeias de hotéis despendem um esforço considerável a entender os usos e costumes locais, as tradições e o estilo de vida das pessoas que utilizam os seus serviços.

A DSR ajudou uma das maiores redes de hotéis a entender os estilos de vida dos homens de negócios em diferentes cidades da América Latina (Lima, Bogotá, São Paulo e Cidade do México), com especial enfoque em pequenos hotéis.

Recorrendo a vídeo-etnografia, entrevistas contextuais e desenvolvimento de cenários com o staff, com clientes e com dirigentes na indústria do turismo; fomos capazes de decifrar os comportamentos, entender os valores, as necessidades e outras características dos homens de negócio quando viajam.

Compreendendo estes aspectos, foi possível desenvolver um modelo de atendimento para ser utilizado com este tipo especial de utilizador, exigente mas muito lucrativo. Os resultados serviram para informar as directivas de imagem e comunicação a serem utilizadas em todos os países, conseguindo satisfazer valores locais e necessidades globais.